Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

 

Rückgabefrist

Sie haben das Recht, binnen 45 Tagen ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Möbelstücke in Besitz genommen haben, von diesem Vertrag zurückzutreten oder eine Rückgabe zu veranlassen.

Bearbeitung von Kundenanfragen

Für Kundendienst-Rückgabeanfragen können Kunden die Bestellnummer und eine entsprechende Situationsbeschreibung bereitstellen, und wir unterstützen bei der Bearbeitung basierend auf dem Bestellstatus und den anwendbaren Bedingungen.

Rückzahlung und Standard-Lieferkosten

Wenn Sie von Ihrem Rückgaberecht Gebrauch machen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, einschliesslich der Kosten der günstigsten Standardlieferung, unverzüglich und spätestens binnen 1 bis 5 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Entschluss bei uns eingegangen ist. Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel (Visa, MasterCard,  etc), das bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt wurde.

Freiwillige sechsjährige gewerbliche Strukturgarantie

Zusätzlich zu den bestehenden Rechten gewähren wir für Bestellungen in der Schweiz eine freiwillige sechsjährige Haltbarkeits- und Strukturgarantie auf Innenmöbel. Diese Zusage ist eine freiwillige Leistung von uns:

  • Umfang: Gilt ausschliesslich für tragende Massivholzrahmen, interne Metallunterkonstruktionen sowie werksseitige tragende Verbindungsbeschläge gegen Bruch oder strukturelles Versagen bei sachgemässem Wohngebrauch.

  • Bedingungen: Schliesst normalen Verschleiss von Polstern, Bezügen, Reissverschlüssen, oberflächliche Kratzer sowie Schäden durch unsachgemässe Montage oder fehlerhafte Pflege aus.

  • Wir halten alle einmal abgegebenen Zusagen uneingeschränkt ein.

Frist zur Beantwortung von Reklamationen

Geht bei uns eine formelle Beanstandung oder Reklamation ein, erhalten Sie innerhalb von maximal 45 Tagen eine verbindliche schriftliche Stellungnahme. Diese Frist betrifft rein die inhaltliche Prüfung und Antwort auf Ihre Mitteilung und ist strikt getrennt von der anschliessenden Umsetzungszeit einer allfälligen Reparatur, eines Ersatzes oder einer Rückabwicklung.

Zweijährige Gewährleistung und Rügepflicht

Ab dem Tag der Zustellung der Ware gilt eine zweijährige Pflicht zur Gewährleistung für Mängel, die bereits zum Zeitpunkt der Übergabe bestanden. Reklamationen bezüglich offener Mängel sind uns unverzüglich nach Entdeckung anzuzeigen. Die Durchsetzung dieser Ansprüche verjährt nach zwei Jahren ab Erhalt der Ware.

Abgrenzung der Schutzsysteme und Fristbeginn

Um Klarheit zu gewährleisten, unterscheiden wir zwischen drei Schutzmechanismen:

  • Zweijährige Pflichtgewährleistung: Beginnt mit dem Tag der Ablieferung der Möbel. Bezieht sich auf die vertragsgemässe Beschaffenheit.

  • Verjährungsfrist für Mängelansprüche: Endet regulär 2 Jahre nach Ablieferung der Ware.

  • Freiwillige sechsjährige Strukturgarantie: Beginnt ebenfalls einheitlich mit dem Tag der Ablieferung der Ware.

Zusätzliche Zusage vs. Gewährleistung

Die zweijährige Gewährleistungszeit sichert den mangelfreien Zustand bei Übergabe ab. Die sechsjährige Strukturgarantie ist unsere eigenständige Erweiterung, die Ihnen langfristige Sicherheit auf die Stabilität der Möbelstrukturen bietet, unabhängig von der zweijährigen Grundabsicherung.

Bedingungen für Erstattungen und Kostenausweis

Rückzahlungen setzen voraus, dass die Ware innerhalb der Fristen übergeben oder der Nachweis der Rücksendung erbracht wurde.

  • Bei berechtigten Reklamationen (Mängel, Falschlieferung) tragen wir alle Kosten.

  • Bei Rückgaben ohne Angabe von Gründen tragen Sie die Rücksendekosten.

Ansprüche wegen versteckter Mängel

Entdecken Sie später einen versteckten Mangel, der bei normaler Prüfung nicht erkennbar war, beginnt die Frist zur Geltendmachung dieses Mangels am Tag der tatsächlichen Entdeckung. Diese Schutzdauer beträgt maximal sechs Jahre ab Feststellung, begrenzt auf verdeckte Produktionsmängel.

Abgrenzung: Versteckte Mängel und gewerbliche Garantie

  • Schutz vor versteckten Mängeln: Bezieht sich auf Mängel, die bereits bei Lieferung unbemerkt im Möbelstück angelegt waren. Fristbeginn: Tag der Entdeckung.

  • Gewerbliche Strukturgarantie: Zielt auf die dauerhafte mechanische Integrität der tragenden Struktur im Alltagsgebrauch ab. Fristbeginn: Tag der Warenübergabe.

Rücksendung und Transportkosten für Grossmöbel

Möbelstücke sind transportgerecht zu verpacken. Bei Nichtgefallen tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten.

  • Paketversandfähige Kleinmöbel / Zubehör: ca. 15 bis 30 CHF je Sendung.

  • Grossmöbel (Speditionsware wie Sofas, Tische, Schränke): Die geschätzten Kosten betragen zwischen 80 CHF und 180 CHF pro Stück, maximal jedoch höchstens 200 CHF pro Grossmöbelstück.

Nutzung des Rücksendeetiketts und Verrechnung

Wenn Sie die mit der Sendung mitgelieferten Rücksendeetiketten für die Rücksendung sperriger Möbel verwenden, werden die entsprechenden tatsächlichen Rücksendekosten (gemäß den vorgenannten Bestimmungen maximal CHF 200,– für sperrige Möbel) direkt von Ihrem endgültigen Erstattungsbetrag abgezogen.

Frist zur Rücksendung der Ware

Nach Eingang und Bestätigung Ihres Widerrufsantrags müssen Sie die Ware spätestens innerhalb von 45 Tagen ab Versand der Mitteilung ordnungsgemäß absenden oder dem Frachtführer übergeben. Vor dem Versand der Ware können Sie innerhalb dieser Frist zudem eine kommerzielle Stornierung beantragen.

Trennung von Kommunikations- und Bearbeitungszeiten

Die Frist von 45 Tagen zur Beantwortung von Beanstandungen deckt die Begutachtung ab. Die eigentliche Reparaturdauer, Nachlieferung oder die Bankabwicklung stellen separate Abläufe dar, die nach Abschluss der Prüfung zügig umgesetzt werden.

Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Ein Anspruch auf Rückgabe oder Umtausch besteht in folgenden Fällen:

  • Äussere Mängel: Transportschäden, Dellen, Risse oder beschädigte Oberflächen bei Anlieferung.
  • Qualitätsmängel: Mechanische Defekte, Instabilität, fehlerhafte Verbindungen.
  • Geruchs- oder Farbabweichungen: Ausgeprägte chemische Ausdünstungen oder erhebliche optische Farbabweichungen gegenüber den Produktabbildungen.
  • Falschlieferung: Gelieferter Artikel stimmt nicht mit der bestellten Ausführung oder Modellbezeichnung überein.
  • Rückgabe ohne Angabe von Gründen: Innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt in neuem, unbenutztem Zustand.

Ablauf der Rückgabe

  • Anmeldung: Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter care@olivanglade.com oder telefonisch unter +1 (414) 159-8260. Übermitteln Sie Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Grund der Rückgabe sowie aussagekräftige Fotos oder Videos.
  • Bearbeitung & Rücksendeadresse: Unser Kundendienstteam bearbeitet Ihre Anfrage unverzüglich, bestätigt die Rücksendeanweisung und stellt sicher, dass Ihnen die autorisierte Rücksendeadresse vorliegt.
  • Versand: Sie müssen die Ware an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurücksenden und auf den Eingang der Ware bei uns warten.
  • Warenprüfung & Erstattung: Nach Eintreffen prüfen wir die Ware umgehend. Entspricht der Zustand den Angaben, leiten wir umgehend die Erstattung ein. Weitere Informationen zur Rückerstattung entnehmen Sie bitte unserer Richtlinie.

Ablauf des Umtauschs

  • Anmeldung: Melden Sie den Umtauschwunsch über care@olivanglade.com oder Telefon +1 (414) 159-8260 mit Bestellnummer, Beleg, Grund sowie Bild-/Videomaterial an.
  • Bearbeitung: Wir bearbeiten das Anliegen sofort und bestätigen Ihnen die Rücksendung an unsere Rücksendeadresse.
  • Rücksendung: Sie müssen die Ware an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurücksenden und auf den Eingang der Ware bei uns warten.
  • Neuzustellung: Nach Wareneingang und Prüfung wird der Umtausch binnen 1 bis 3 Werktagen vorbereitet. Die Zustellung des neuen Artikels an Ihre Adresse erfolgt voraussichtlich innerhalb von 7 bis 10 Werktagen.

Rückzahlungsprozess

  • Erstattungsweg: Die Rückzahlung wird ausschliesslich auf das ursprünglich genutzte Bankkartenkonto (Visa, MasterCard,  etc) überwiesen.

  • Dauer der Gutschrift: Wir weisen die Erstattung binnen 1 bis 5 Tagen an. Abhängig von den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Kreditinstituts wird der Betrag innerhalb von 1 bis 5 Werktagen auf Ihrem Konto ausgewiesen. Bei Verzögerungen bitten wir um Kontaktaufnahme.

Kostenregelung und keine Wiedereinlagerungsgebühr

  • Mängel und Falschlieferung: Bei äusseren Schäden, Qualitätsmängeln, starken Ausdünstungen, erheblichen Farbfehlern oder Falschlieferung übernehmen wir sämtliche Versand- und Rücksendekosten.
  • Rückgabe ohne Mängel: Bei einer Rückgabe ohne Angabe von Gründen tragen Sie die Transportkosten der Rücksendung.

Rücksendeetikett

Jedem Paket liegt standardmässig ein vorbereitetes Rücksendeetikett bei, um Ihnen den Rückversand so unkompliziert wie möglich zu gestalten.

22. Haftungsausschluss und Hinweise

Wir übernehmen keine Haftung für Schäden, die auf eine unsachgemässe Handhabung, ungeeigneten Aufbau durch Dritte, Überlastung über das zulässige Höchstgewicht hinaus oder die Verwendung ungeeigneter Reinigungsmittel zurückzuführen sind. Farb- und Strukturabweichungen bei Naturmaterialien (wie Echtholzmaserungen oder Lederstrukturen) stellen materialtypische Eigenschaften dar.

23. Sorgfaltspflicht und Verpackungszustand (Zusatzbestimmung)

Die Möbel sind für den Rücktransport in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen, transportsicheren Schutzverpackung bereitzustellen. Für Beschädigungen, die auf eine unzureichende Schutzverpackung während des Rücktransports zurückzuführen sind, behalten wir uns eine entsprechende Wertminderung vor.

24. Kontaktieren Sie uns

Für alle Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Beanstandungen erreichen Sie uns unter:

Adresse: 3000 S 61st St, Milwaukee, WI 53219, United States
Telefon: +1 (414) 159-8260
E-Mail: care@olivanglade.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)

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