Einkaufsführer

 

Vorbereitung und Auswahl vor dem Kauf

Bevor Sie eine Bestellung aufgeben, empfehlen wir folgende Schritte:

• Raum- und Durchgangsmasse prüfen: Messen Sie den vorgesehenen Stellplatz sorgfältig aus (Höhe, Breite, Tiefe). Prüfen Sie auch Türen, Treppenhäuser, Flure und Aufzüge, um sicherzustellen, dass die Möbelstücke hindernisfrei transportiert werden können.

• Material- und Produkteigenschaften: Prüfen Sie die Holz-, Bezugs- und Metallarten auf den jeweiligen Detailseiten, um sicherzustellen, dass sie Ihren Anforderungen an Pflege und Nutzung entsprechen.

• Vorab-Information zu Rücksendekosten für Grossmöbel: Bei einer späteren freiwilligen Rücksendung von Grossmöbeln betragen die geschätzten Rücksendekosten maximal 200 CHF. Dieser Betrag wird im Falle der Nutzung unseres Rücksendeetiketts direkt vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Warenkorb und Bestellbestätigung

• Warenkorbprüfung: Kontrollieren Sie vor dem Abschluss Ihre ausgewählten Artikel, Grössen, Farbvarianten und Stückzahlen.

• Bestellabschluss: Nach Eingabe der Lieferadresse und Zahlungsdetails erhalten Sie unmittelbar eine automatische Bestelleingangsbestätigung per E-Mail.

• Stornierung vor dem Versand: Eine kostenfreie Stornierung im Rahmen unserer einheitlichen Richtlinie ist möglich, solange die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet oder an den Transportdienstleister übergeben wurde (in der Regel innerhalb von 48 Stunden nach Bestelleingang).

Zahlungsarten und Bezahlung

Wir akzeptieren derzeit sichere Kartenzahlungen über:

• Visa

• MasterCard

• Weitere gängige Kreditkarten

Die Belastung Ihres Kontos erfolgt nach Bestätigung der Transaktion. Alle Zahlungsdaten werden über verschlüsselte Sicherheitsverbindungen verarbeitet.

Häufige Fragen zur Zahlung und Lösungen

• Zahlung wird abgelehnt:

  • Prüfen Sie Gültigkeit, Kartennummer, Ablaufdatum und den dreistelligen Sicherheitscode (CVC).

  • Vergewissern Sie sich, dass die Sicherheitsfreigabe (wie SMS-Code oder TAN-Verfahren Ihrer Bank) bestätigt wurde.

  • Stellen Sie sicher, dass das Tages- oder Kartenlimit für den Einkaufsbetrag ausreicht.

• Doppelte Autorisierungsanzeige: Bei Verbindungsunterbrüchen kann kurzzeitig eine Vorab-Autorisierung aufgeführt sein. Wir verbuchen jeden Betrag ausschliesslich einmal; temporär reservierte Beträge werden durch Ihr Kreditinstitut automatisch freigegeben.

Lieferung, Montagehinweise und Empfangsprüfung

• Lieferstandard: Die Lieferung erfolgt im Standardversand bis zur ersten verschliessbaren Haustür bzw. Bordsteinkante des Gebäudes.

• Sichtprüfung bei Annahme: Kontrollieren Sie die Transportverpackung bei Übergabe sofort auf äussere Schäden. Lassen Sie sichtbare Beschädigungen direkt vom Zusteller schriftlich quittieren und dokumentieren Sie diese per Foto.

• Montagehinweis: Bitte befolgen Sie stets die beiliegende Montageanleitung und verwenden Sie ausschliesslich die mitgelieferten Verbindungselemente, um Standfestigkeit und Materialstabilität sicherzustellen.

Widerrufs- und Rückgaberichtlinien (45 Tage)

• Frist: Sie haben das Recht, binnen 45 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

• Rückgabeanfrage: Für Rückgabeanfragen nach dem Kauf können Kunden die Bestellnummer sowie eine Erläuterung der Sachlage bereitstellen; wir unterstützen Sie bei der Abwicklung entsprechend dem Bestellstatus und den geltenden Bedingungen.

• Rücksendeadresse: Die bestätigten zurückgesandten Waren sind einheitlich an die angegebene Adresse zu senden.

• Zustand der Ware: Waren, für die eine Erstattung beantragt wird, müssen sich im unbenutzten Originalzustand befinden. Alle Ersatzteile, Bedienungsanleitungen und mitgelieferten Beschläge müssen vollständig vorhanden sein. Bitte verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung für die Rücksendung.

• Rückgabefrist der Ware: Nach Eingang und Bestätigung Ihres Widerrufsantrags müssen Sie die Ware spätestens 45 Tage nach Versand der Mitteilung tatsächlich absenden oder dem Frachtführer übergeben.

• Rückzahlungsfrist und Umfang: Nach Eingang und Bestätigung Ihres Widerrufsantrags erstatten wir Ihnen innerhalb von 1 bis 5 Tagen den gesamten gezahlten Betrag sowie die Standardliefergebühr auf die ursprüngliche Zahlungsweise.

• Rücksendekosten & Bereitstellung des Etiketts:

  • Bei Mängeln oder Falschlieferung: Wir tragen die gesamten Rücksendekosten und stellen Ihnen kostenfreie Rücksendemöglichkeiten bereit.

  • Bei regulärem Widerruf (Nichtgefallen): Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde. Bei sperrigen Möbeln werden, falls Sie die mit der Sendung mitgelieferten Rücksendeetiketten für die Rücksendung nutzen, die entsprechenden tatsächlichen Rücksendekosten (gemäß den vorgenannten Bestimmungen maximal CHF 200,– für sperrige Möbel) direkt von Ihrem endgültigen Erstattungsbetrag abgezogen.

Zweijährige Qualitätshaftung, sechsjährige Zusatzgarantie und verdeckte Mängel

Wir unterscheiden klar zwischen drei eigenständigen Schutzsystemen:

• Zweijährige Qualitätsverantwortung (ab Lieferung):

• • Geltungsbereich & Beginn: Gilt für alle Mängel, die zum Zeitpunkt der Auslieferung bereits vorhanden waren, für die Dauer von 2 Jahren ab dem Tag der Lieferung.

  • Anspruchsfrist: Entsprechende Ansprüche verjähren 2 Jahre nach Ablieferung der Möbel.

  • Rechte: Anspruch auf kostenfreie Nachbesserung (Reparatur) oder Ersatzlieferung; schlägt dies fehl, Minderung des Kaufpreises oder Rückabwicklung.

• Freiwillige sechsjährige Konformitäts- und Strukturgarantie (ab Lieferung):

• • Geltungsbereich & Beginn: Dies ist ein freiwilliges Leistungsversprechen von uns für Bestellungen in der Schweiz. Sie beginnt am Tag der Lieferung und deckt für 6 Jahre die Stabilität tragender Rahmenkonstruktionen (Massivholz- und Metallunterbauten) ab. Wir lösen alle gegenüber Kunden gemachten Zusagen uneingeschränkt ein.

  • Leistungen: Kostenlose Instandsetzung oder Bereitstellung von Ersatzkomponenten für tragende Teile.

  • Bedingungen: Bestimmungsgemässer Gebrauch in Innenräumen, Ausschluss von Überlastung und Einhaltung der Aufbauanleitung.

• Schutz bei verdeckten Mängeln (6 Jahre ab Entdeckungsdatum):

• • Geltungsbereich & Beginn: Ein eigenständiger Schutz für nicht offensichtliche Material- oder Konstruktionsfehler, die bei der gewöhnlichen Empfangsprüfung nicht erkennbar waren.

  • Frist: Der Anspruch kann bis zu 6 Jahre ab dem Tag geltend gemacht werden, an dem der Mangel entdeckt wurde.

  • Rechte: Bei Nachweis eines herstellungsbedingten Fehlers besteht Anspruch auf kostenfreie Reparatur, Ersatzteillieferung oder adäquate Erstattung.

Bearbeitung von Beanstandungen und Fristen

• Antwortfrist auf Beschwerden: Bei Eingang einer formellen Beanstandung erhalten Sie spätestens innerhalb von 45 Tagen eine verbindliche schriftliche Stellungnahme mit einem Lösungsvorschlag.

• Unterscheidung von Lösungsfristen: Diese Frist von 45 Tagen bezieht sich rein auf die formelle Prüfung und Beantwortung des Sachverhalts. Die anschliessende physische Reparatur, der Versand von Austauschteilen oder die Verbuchung einer Rückzahlung hängt von logistischen Abwicklungszeiten ab und wird getrennt davon koordiniert.

Verpackungsmaterial und umweltgerechte Verwertung

• Aufbewahrung der Verpackung: Wir empfehlen, das Verpackungsmaterial während der 45-tägigen Rückgabefrist aufzubewahren, um bei einem Rücktransport einen sicheren Schutz der Möbel zu gewährleisten.

• Entsorgung: Sämtliche Kartonagen und Schutzmaterialien lassen sich sortenrein trennen und können den örtlichen Wertstoffsammlungen zugeführt werden.

Kundendienst und Nachbetreuung

Unser Kundensupport unterstützt Sie langfristig bei technischen Fragen zur Nutzung, zur Pflege von Oberflächen sowie bei Bedarf an Schrauben oder Ersatzbeschlägen.

Wichtige Hinweise

• Sämtliche Möbelstücke sind ausschliesslich für den privaten Innenbereich konzipiert.

• Schützen Sie Holz-, Metall- und Polsteroberflächen vor direkter, langanhaltender Sonneneinstrahlung und übermässiger Feuchtigkeit.

• Kontrollieren und ziehen Sie tragende Schraubverbindungen nach den ersten Nutzungswochen sowie in regelmässigen Abständen nach, um Stabilität und Sicherheit zu gewährleisten.

Kontaktieren Sie uns

Bei Fragen oder Anliegen erreichen Sie uns über die nachstehenden Angaben:

Adresse: 3000 S 61st St, Milwaukee, WI 53219, United States
Telefon: +1 (414) 159-8260
E-Mail: care@olivanglade.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)